แปล 5 อินไซต์ Thailand’s Martech Report 2024 ด้วยมุมของ Consultant

จบไปแล้วกับอีเว้นท์เปิดตัวรายงาน Thailand’s Martech Report 2024 โดย Content Shifu และ Hummingbirds Consulting ที่ได้จัดทำขึ้นเป็นปีที่ 2 แล้ว ด้วยข้อมูลที่ลึกมากขึ้น และมีอินไซต์ที่น่าสนใจมากมาย 

ASAP Project ดีใจมากที่ได้มีโอกาสร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการทำ Focused Group และให้ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อเป็นข้อมูลให้กับรายงานเล่มนี้

👉 ทุกคนสามารถดาวน์โหลดรายงานได้ตามลิงค์นี้เลย

TYPE

Thoughts

Our Consulting Insights

จากมุมของที่ปรึกษาที่ทำหน้าที่ช่วยประเมินและคัดเลือกซอฟต์แวร์มากมายให้กับลูกค้าหลากหลายขนาดและประเภทธุรกิจ เราอยากจะแชร์อินไซต์ที่น่าสนใจที่ได้จาก Thailand’s Martech Report 2024 เล่มนี้ ว่ามีนัยอย่างไรกับองค์กร ให้ทุกคนลองอ่านกันครับ

1. มากกว่า 95% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่า Martech ประเภท Data จะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคต และเป็นประเภทที่องค์กรทุกขนาดใช้อยู่สูงที่สุด

📍 เห็นได้ว่า ตอนนี้องค์กรตระหนักถึงความสำคัญของการมี Data และได้เริ่มใช้ซอฟต์แวร์ในการเก็บและแสดงผลข้อมูลที่มีความหมาย

💡 สิ่งที่ต้องมองถัดไป คือ กลยุทธ์ในการเอา Insight ที่ระบบเหล่านั้นมอบให้ เอาไปใช้ประโยชน์อย่างจริงจังและใช้อย่างมีผลกระทบต่อธุรกิจ ตราบใดที่ยังไม่สามารถทำตรงนี้ได้ จะไม่สามารถเห็น ROI ที่แท้จริง และทำให้ไม่สามารถ Defend กับองค์กรเพื่อให้ได้งบประมาณในการลงทุนกับ Martech ที่สูงกว่านี้ได้

1. มากกว่า 95% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่า Martech ประเภท Data จะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคต และเป็นประเภทที่องค์กรทุกขนาดใช้อยู่สูงที่สุด

📍 เห็นได้ว่า ตอนนี้องค์กรตระหนักถึงความสำคัญของการมี Data และได้เริ่มใช้ซอฟต์แวร์ในการเก็บและแสดงผลข้อมูลที่มีความหมาย

💡 สิ่งที่ต้องมองถัดไป คือ กลยุทธ์ในการเอา Insight ที่ระบบเหล่านั้นมอบให้ เอาไปใช้ประโยชน์อย่างจริงจังและใช้อย่างมีผลกระทบต่อธุรกิจ ตราบใดที่ยังไม่สามารถทำตรงนี้ได้ จะไม่สามารถเห็น ROI ที่แท้จริง และทำให้ไม่สามารถ Defend กับองค์กรเพื่อให้ได้งบประมาณในการลงทุนกับ Martech ที่สูงกว่านี้ได้

2. 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้งบประมาณลงทุนใน Martech ไม่เกิน 300,000 บาท

📍ด้วยงบประมาณโดยรวมสำหรับการลงทุนในระบบ Martech ที่ประมาณ 300,000 บาทต่อปีนั้น ถือว่าอาจจะยังไม่สูงมาก และนั่นอาจจะหมายถึงการใช้แอปขนาดเล็กๆ หลายตัวร่วมกัน

💡ซึ่งข้อมูลนี้สอดคล้องกับข้อมูลที่ได้จากรายงานว่า หนึ่งใน อุปสรรคหลัก จากการใช้งาน Martech คือการไม่ได้รับ Support จากองค์กรในเรื่องของงบประมาณ

2. 50% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้งบประมาณลงทุนใน Martech ไม่เกิน 300,000 บาท

📍ด้วยงบประมาณโดยรวมสำหรับการลงทุนในระบบ Martech ที่ประมาณ 300,000 บาทต่อปีนั้น ถือว่าอาจจะยังไม่สูงมาก และนั่นอาจจะหมายถึงการใช้แอปขนาดเล็กๆ หลายตัวร่วมกัน

💡ซึ่งข้อมูลนี้สอดคล้องกับข้อมูลที่ได้จากรายงานว่า หนึ่งใน อุปสรรคหลัก จากการใช้งาน Martech คือการไม่ได้รับ Support จากองค์กรในเรื่องของงบประมาณ

3. ปัจจัยในการเลือกใช้ Martech สำหรับองค์กรหลากหลายขนาด

• องค์กรทุกขนาดให้ความสำคัญว่า Martech ที่จะใช้ตรงกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่ ก่อนเป็นอันดับแรก

• องค์กรขนาด M และ L เริ่มดูจากฟังก์ชัน หรือฟีเจอร์ของ Martech เป็นอันดับที่สอง ในขณะที่องค์กรขนาด S ดูจากความง่ายในการใช้งาน

• ในภาพรวม องค์กรส่วนใหญ่มองรีวิวหรือคำแนะนำของคนที่เคยใช้ Martech นั้นๆ เป็นลำดับที่สาม

📍แม้ว่าปัจจัยอันดับแรกในการเลือกประเภทของ Martech ขององค์กรทุกขนาด คือความสอดคล้องกับกลยุทธ์และนโยบายขององค์กร แต่มันกลับเป็นหนึ่งในอุปสรรคหลักในการใช้ Martech เช่นเดียวกัน กล่าวคือ ผู้ใช้งานรู้สึกว่าองค์กรยังไม่มีการวางแผนในการใช้งาน Martech ที่ดีให้ตรงกับกลยุทธ์ขององค์กร

📍ในขณะที่องค์กรที่เล็กให้ความสำคัญกับระบบที่ใช้งานง่าย เพราะอาจมีผู้ใช้งานที่อาจจะยังไม่มีประสบการณ์ องค์กรขนาดกลางถึงใหญ่จะให้ความสำคัญกับฟีเจอร์และฟังก์ชั่นของระบบมากกว่าความง่าย เพราะเริ่มมีความซับซ้อนในการทำงานและมีกระบวนการงานมากกว่า

💡ที่น่าสนใจคือ แม้ว่า Martech นั้นจะตรงกับนโยบายและกลยุทธ์ขององค์กร และมีฟังก์ชันที่ค่อนข้างรองรับความต้องการ แต่องค์กรทุกขนาด ก็ยังมองหารีวิวหรือคำแนะนำจากคนอื่นเพื่อช่วยในการตัดสินใจอยู่ดี

3. ปัจจัยในการเลือกใช้ Martech สำหรับองค์กรหลากหลายขนาด

• องค์กรทุกขนาดให้ความสำคัญว่า Martech ที่จะใช้ตรงกับกลยุทธ์ขององค์กรหรือไม่ ก่อนเป็นอันดับแรก

• องค์กรขนาด M และ L เริ่มดูจากฟังก์ชัน หรือฟีเจอร์ของ Martech เป็นอันดับที่สอง ในขณะที่องค์กรขนาด S ดูจากความง่ายในการใช้งาน

• ในภาพรวม องค์กรส่วนใหญ่มองรีวิวหรือคำแนะนำของคนที่เคยใช้ Martech นั้นๆ เป็นลำดับที่สาม

📍แม้ว่าปัจจัยอันดับแรกในการเลือกประเภทของ Martech ขององค์กรทุกขนาด คือความสอดคล้องกับกลยุทธ์และนโยบายขององค์กร แต่มันกลับเป็นหนึ่งในอุปสรรคหลักในการใช้ Martech เช่นเดียวกัน กล่าวคือ ผู้ใช้งานรู้สึกว่าองค์กรยังไม่มีการวางแผนในการใช้งาน Martech ที่ดีให้ตรงกับกลยุทธ์ขององค์กร

📍ในขณะที่องค์กรที่เล็กให้ความสำคัญกับระบบที่ใช้งานง่าย เพราะอาจมีผู้ใช้งานที่อาจจะยังไม่มีประสบการณ์ องค์กรขนาดกลางถึงใหญ่จะให้ความสำคัญกับฟีเจอร์และฟังก์ชั่นของระบบมากกว่าความง่าย เพราะเริ่มมีความซับซ้อนในการทำงานและมีกระบวนการงานมากกว่า

💡ที่น่าสนใจคือ แม้ว่า Martech นั้นจะตรงกับนโยบายและกลยุทธ์ขององค์กร และมีฟังก์ชันที่ค่อนข้างรองรับความต้องการ แต่องค์กรทุกขนาด ก็ยังมองหารีวิวหรือคำแนะนำจากคนอื่นเพื่อช่วยในการตัดสินใจอยู่ดี

4. ความไม่พึงพอใจกับการใช้ Martech อันดับหนึ่งมาจากปัญหาในการเลือกใช้ที่ไม่ตรงกับจุดประสงค์ขององค์กร

📍การคัดเลือกนั้นอาจจะยังเป็นจุดอ่อนขององค์กรทุกขนาด เนื่องจากเป็นเรื่องยากที่จะหาบุคลากรที่ทั้งมีความรู้และเชี่ยวชาญใน Martech และเข้าใจกระบวนการทำงานของฝ่ายต่างๆ ที่จะใช้งานในองค์กร

📍นอกจากการคัดเลือกแล้ว เรื่องความรู้ของบุคลากรยังเป็นอุปสรรคมากที่สุดที่ทำให้ยังไม่สามารถใช้ Martech ได้อย่างเต็มที่

💡เห็นได้ว่า เรื่องคนเป็นปัจจัยคงที่ที่จะจำเป็นต้องพิจารณาตั้งแต่ขั้นตอนการเลือกใช้ระบบเลยทีเดียว

4. ความไม่พึงพอใจกับการใช้ Martech อันดับหนึ่งมาจากปัญหาในการเลือกใช้ที่ไม่ตรงกับจุดประสงค์ขององค์กร

📍การคัดเลือกนั้นอาจจะยังเป็นจุดอ่อนขององค์กรทุกขนาด เนื่องจากเป็นเรื่องยากที่จะหาบุคลากรที่ทั้งมีความรู้และเชี่ยวชาญใน Martech และเข้าใจกระบวนการทำงานของฝ่ายต่างๆ ที่จะใช้งานในองค์กร

📍นอกจากการคัดเลือกแล้ว เรื่องความรู้ของบุคลากรยังเป็นอุปสรรคมากที่สุดที่ทำให้ยังไม่สามารถใช้ Martech ได้อย่างเต็มที่

💡เห็นได้ว่า เรื่องคนเป็นปัจจัยคงที่ที่จะจำเป็นต้องพิจารณาตั้งแต่ขั้นตอนการเลือกใช้ระบบเลยทีเดียว

5. ผู้ให้บริการ Martech ของไทยขึ้นครองอันดับรายการผู้ให้บริการสำหรับ Martech ประเภท CRM สำหรับ B2C, Chat Commerce, และ OMS ซึ่งจะมองเห็นได้ว่าจะอยู่ในประเภทของการขายเป็นหลัก

💡 การขายแบบ B2C ในไทยมีลักษณะและพฤติกรรมเฉพาะตัวสูงมาก โดยปัจจัยหลักที่ทำให้มี Martech ของไทยถูกพัฒนาขึ้นมามากมาย ได้แก่

  • การใช้ Line ในการซื้อขายสินค้าอย่างจริงจังและแพร่หลาย ซึ่งจำเป็นต้องมีพาร์ตเนอร์ของ Line เป็นผู้พัฒนาการเชื่อมต่อให้ ทำให้มี Barrier ในการเข้าถึงสำหรับผู้ให้บริการต่างชาติ

  • การใช้หลากหลายแพลตฟอร์มในการเปิดและปิดการขาย ทำให้จำเป็นต้องมีการรวมแชทจากหลายๆ แพลตฟอร์มเข้ามา ผู้ให้บริการที่ทำได้ดีจะเป็นรายที่สามารถเชื่อมต่อได้หลายแพลตฟอร์มมากที่สุด

  • การขายของออนไลน์พึ่งพาผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่ในไทย และจำเป็นต้องมีฟอร์มเอกสารปะหน้าใดๆ ที่เป็นภาษาไทยในรูปแบบที่คนไทยใช้ ทำให้ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีความจำเป็นต้องใช้ OMS ของไทย ที่มีการเชื่อมต่อกับขนส่งในไทย และสร้างกระบวนการและฟอร์มต่างๆ มาให้พร้อมใช้แล้ว

5. ผู้ให้บริการ Martech ของไทยขึ้นครองอันดับรายการผู้ให้บริการสำหรับ Martech ประเภท CRM สำหรับ B2C, Chat Commerce, และ OMS ซึ่งจะมองเห็นได้ว่าจะอยู่ในประเภทของการขายเป็นหลัก

💡 การขายแบบ B2C ในไทยมีลักษณะและพฤติกรรมเฉพาะตัวสูงมาก โดยปัจจัยหลักที่ทำให้มี Martech ของไทยถูกพัฒนาขึ้นมามากมาย ได้แก่

  • การใช้ Line ในการซื้อขายสินค้าอย่างจริงจังและแพร่หลาย ซึ่งจำเป็นต้องมีพาร์ตเนอร์ของ Line เป็นผู้พัฒนาการเชื่อมต่อให้ ทำให้มี Barrier ในการเข้าถึงสำหรับผู้ให้บริการต่างชาติ

  • การใช้หลากหลายแพลตฟอร์มในการเปิดและปิดการขาย ทำให้จำเป็นต้องมีการรวมแชทจากหลายๆ แพลตฟอร์มเข้ามา ผู้ให้บริการที่ทำได้ดีจะเป็นรายที่สามารถเชื่อมต่อได้หลายแพลตฟอร์มมากที่สุด

  • การขายของออนไลน์พึ่งพาผู้ให้บริการขนส่งรายใหญ่ในไทย และจำเป็นต้องมีฟอร์มเอกสารปะหน้าใดๆ ที่เป็นภาษาไทยในรูปแบบที่คนไทยใช้ ทำให้ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีความจำเป็นต้องใช้ OMS ของไทย ที่มีการเชื่อมต่อกับขนส่งในไทย และสร้างกระบวนการและฟอร์มต่างๆ มาให้พร้อมใช้แล้ว

อย่าลืมไปดาวน์โหลดรายงาน Thailand's Martech Report 2024 เต็มไปด้วยอินไซต์และข้อแนะนำสำหรับทั้งผู้ประกอบการและผู้ให้บริการ Martech กันนะครับ!

ASAP Project เป็นที่ปรึกษาด้าน Digital Transformation ที่จะช่วยสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจด้วยเทคโนโลยี

ดาวน์โหลดรายงาน Thailand's Martech Report 2024

ติดตาม YouTube ของเราเพื่อดูรีวิวเพิ่มเติม

ติดตาม Facebook เพจของเรา

#Martech #B2C #CRM #OMS #ChatCommerce #Data

< Previous

ทรานส์ฟอร์มการบริการลูกค้าให้ “ดิจิตอล” ด้วย 10 ข้อควรทำ!

< Previous

< Previous

NEXT >

รีวิว 8 ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Miro

NEXT >

NEXT >

Feeling overwhelmed?
Let us help you find the right tools.

LET'S TALK

Feeling overwhelmed?
Let us help you find the right tools.

LET'S TALK

Feeling overwhelmed?
Let us help you find the right tools.

LET'S TALK