เมื่อกิจการบนโลก Online เติบโตขึ้น คุณจะเริ่มมองเห็นปัญหาต่างๆมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการบริการลูกค้า Platform ที่ใช้งานไม่รองรับแคมเปญด้านการตลาดที่ต้องการ หรือแม้กระทั่งทีมงานไม่เพียงพอ เราอยากให้คุณวิเคราะห์สถานการดีๆแล้วแบ่งปัญหาออกเป็นสองส่วน คือ 1) ปัญหาที่ต้องต้องใช้คนแก้ 2) ปัญหาที่ไม่ต้องใช้คนแก้

ปัญหาบางอย่างต้องการคนเข้าไปดูแล เช่น การคิดแคมเปญว้าวๆ หรือการแนะนำสินค้า แต่ปัญหาบางส่วนการเพิ่มคนอาจจะสามารถช่วยได้ในช่วงแรกๆ แต่สุดท้ายคุณก็จะต้องตามมาแก้ปัญหาเรื่องคนอีกอยู่ดี โดยเฉพาะความผิดพลาดจากการทำงานแบบ Manual คุณอาจจะต้องลองมองหาเครื่องมือที่เป็น Software หรือ Application อย่าง CRM, Order management, Marketing Automation มาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย ซึ่งการเลือกเครื่องมือดังกล่าวก็จะต้องพิจารณาให้ดี เพราะเราเชื่อว่า คุณน่าจะอยากให้เครื่องมือเหล่านั้นสามารถทำงานร่วมกันหรือเชื่อมต่อกันได้ รวมไปถึงการพิจารณาด้านข้อจำกัดว่ามันสามารถรองรับความต้องการของคุณได้มากน้อยเพียงใด