BLOG

We Love to Meet, Teach and Learn

Get insights on the latest applications and technology news.
200415 ASAP coverblog25statistic

25 สถิติสำคัญชี้เทรนด์ Digital Transformation!

แม้ว่าพิษเศรฐกิจจะถาโถมมาหนักเพียงไหน วิกฤต Covid-19 จะหนักหนาสักเพียงใด Trend ของ Digital Transformation ก็ยังคงเป็นที่จับตามองทั่วโลกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมนุษย์พยายามหลีกเลี่ยงการพบปะกันโดยตรง จึ่งเป็นโอกาสให้ Online Activity และ Digital Campaign ต่างๆได้เติบโต

ในบทความนี้ ASAP Project จะชวนคุณมาพบกับ สถิติ 25 ข้อ ที่น่าสนใจเกี่ยวกับ Digital Transformation ซึ่งถูกเรียบเรียงโดย Forbes ในช่วงปีที่ผ่านมา

  1. 2 ใน 3 ของ CEO ทั่วโลกได้เริ่มหันมาเอาจริงเอาจังในการพัฒนา แผนกลยุทธ์ขององค์กรในการทำ Digital Transformation ภายในปี 2019 ที่ผ่านมา Seagate
  2. 34% ของบริษัททั่วโลกได้เริ่มเข้าสู่กระบวนการทำ Digital Transformation Smart Insights
  3. 44% ของบริษัททั่วโลกได้เริ่มใช้เทคโนโลยี ในการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆให้กับลูกค้า (customer experience) IDG
  4. 56% ของ CEOs ทั่วโลกยืนยันว่า Digital Transformation ช่วยในการเพิ่มรายรับให้กับบริษัทจริง Gartner
  5. 75% ของผู้บริโภคอยากจะซื้อของกับเว็บไซต์ที่รู้จัก หรือ เก็บประวัติส่วนตัว ประวัติการซื้อของ หรือ เว็บไซต์ที่สามารถแนะนำสินค้าให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา มากกว่าเว็บ E-Commerce ทั่วไป Accenture
  6. ในปี 2020 จะมี อุปกรณ์ IoT ถึง 20.4 ล้านชิ้น ที่จะถูกเชื่อมต่อเข้ากับอินเตอร์เน็ต Vxchnge
  7. 79% ของผู้บริโภคได้ทำการซื้อของออนไลน์ ผ่านการใช้ Smart Phone ในตลอดช่วงปีที่ผ่านมา Outer Box Design
  8. 80% ของลูกค้าจะตรวจเช็คข้อมูลของ สินค้า ราคา และ รีวิว ผ่านโทรศัพท์เสมอ ขณะที่กำลังเลือกสินค้าอยู่ในร้าน หรือ ห้างสรรพสินค้า Outer Box Design
  9. ในปี มากกว่า 40% ของการทำ data analytics จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับการพัฒนา customer experience Gartner
  10. มีธุรกิจถึง 60% ที่คิดว่าตัวเองสามารถตอบโจทย์ mobile experience ที่ดีได้แล้ว แต่ในความเป็นจริงมีลูกค้าเพียง 22% เท่านั้นที่เห็นด้วย Qualtrics
  11. มีองค์กรถึง 34% ที่ตั้งเป้าหมายว่าจะต้องทำให้เกิด digital transformation ขึ้นให้ได้ภายในระยะเวลา 1 ปี Seagate
  12. 33% ของผู้บริโภคที่หันไปใช้สินค้า และบริการจากแบรนด์อื่นให้เหตุผลว่า เป็นเพราะพวกเขาไม่ได้รับการให้บริการที่ตอบโจทย์แบบ personalized มากพอ Accenture
  13. 79% ของคนยุค Millennials สนใจที่จะซื้อสินค้าจาก แบรนด์ ที่มีการให้บริการลูกค้าผ่านช่องทาง Smart Phone มากกว่าแบรนด์ที่ไม่มี Microsoft
  14. 63% ของคนยุค Millennials จะเริ่มมีปฏิสัมพันธ์กับ แบรนด์ ผ่านช่องทาง online เป็นช่องทางแรก Microsoft
  15. 40% ของลูกค้ายังต้องการที่จะคุยกับพนักงานที่เป็นคนมากกว่า การโทรศัพท์คุยกันในประเด็นที่ค่อนข้างซับซ้อน American Express
  16. 73% ของผู้บริโภคจะใช้ช่องทางมากกว่า 1 ช่องทางในการเลือกซื้อสินค้าเสมอ Harvard Business Review
  17. เมื่อเปรียบเทียบลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางที่หลากหลาย (omni-channel customer) กับ ลูกค้าที่เลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง (single-channel customer) ลูกค้ากลุ่มแรกจะทำการซื้อสินค้ามากกว่าแบบที่สองถึง 4% ในร้านค้า และ มากกว่า 10% ผ่านช่องทาง online Harvard Business Review
  18. 53% ของคนทั่วไปจะล้มเลิกความตั้งใจในการหาข้อมูลบนเว็บไซต์นั้นๆ หากต้องใช้เวลามากกว่า 2 วินาทีในการโหลด Google Marketing Platform
  19. 57% ของบุคคลทั่วไป จะไม่แนะนำแบรนด์ หรือ ธุรกิจให้กับคนอื่นต่อ หากพบว่า เว็บไซต์ของธุรกิจนั้นๆ ไม่เป็นที่พอใจของพวกเขา โดยเฉพาะเมื่อดูผ่าน Smartphone Sweor
  20. กว่าครึ่งของผู้บริโภค คาดหวังที่จะได้รับการตอบกลับจากการติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ภายใน 1 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นวันธรรมดาหรือวันหยุดก็ตาม Edelman Digital
  21. ในปี 2020, 25% ของศูนย์บริการลูกค้าจะถูกให้บริการด้วย virtual customer assistants หรือ Chat bot ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก อัตรา 2% ในปี 2017 Gartner
  22. 90% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าผู้ให้บริการต่างๆ จะต้องมีช่องทางติดต่อลูกค้าสัมพันธ์ ผ่านช่องทางออนไลน์ Microsoft
  23. 66% ของผู้บริโภคเคยมีการติดต่อกับทางลูกค้าสัมพันธ์ มากกว่า 3 ช่องทาง Microsoft
  24. มากกว่า 60% ของชาวอเมริกัน ชอบที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาต่างด้วยตัวเอง ผ่านช่องทาง self-service website มากกว่าการทำการติดต่อ American Express
  25. 63% ของผู้บริโภคพึงพอใจที่จะคุยกับ Chat bot หรือ ระบบอัตโนมัติอื่นๆ ตราบใดที่พวกเขายังสามารถเลือกเปลี่ยนไปคุยกับคนจริงๆได้เมื่อต้องการธิบายเรื่องที่มีความซับซ้อน Forrester

เป็นยังไงกันบ้างครับกับสถิติที่น่าสนใจที่เราเลือกมาให้อ่านกัน มีข้อไหนที่ตรงกับกลยุทธ์ที่กำลังพยายามจะไปในอนาคตอันใกล้กันบ้างมั้ยครับ?

ถึงแม้ว่าสุดท้ายเรื่องราวต่างๆที่เกิดขึ้นในปี 2020 นี้ อาจจะทำให้ตัวเลขทางสถิติปลี่ยนแปลงไปบ้าง แต่ก็คงเป็นที่แน่นอนว่า การทำ Digital Transformation คงจะเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เช่นกัน และ สถานการรอบตัวต่างๆอาจจะไม่ใช่ปัจจัยที่ทำให้ Digital Trends ชะลอตัว แต่อาจจะจุดประกายความเร่งด่วนขึ้นด้วยซ้ำก็เป็นไปได้

Credit ที่มา: https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/05/13/40-stats-on-digital-transformation-and-customer-experience/#6d9d99a86475

Google Plus