BLOG

We Love to Meet, Teach and Learn

Get insights on the latest applications and technology news.
200518 ASAP coverwhenCRM

จะรู้ได้ยังไงว่าเมื่อไหร่ควรจะใช้ CRM?


หลายๆคนอาจจะรู้จัก Software ประเภท CRM หรือ Customer Relationship Management อยู่บ้างแล้ว ในบทความนี้ ASAP Project จะพาทุกคนลองสำรวจตัวเองว่า ถึงเวลาแล้วหรือยังที่ธุรกิจของเราน่าจะต้องเริ่มมองหา CRM ดีๆซักตัวมาใช้งาน

ก่อนอื่นเรามีประเด็นชวนให้คิดกันเล่นๆ ว่า คุณสามารถหาคำตอบจากคำถามต่อไปนี้ ภายในเวลาอันสั้นหรือยาวขนาดไหน โดยเก็บเป็นคะแนนตามกติกาดังนี้

ถ้าภายใน 30 นาที ให้คะแนนตัวเอง = 2 คะแนน / ภายใน 1 วัน = 1 คะแนน / ถ้าเกินกว่า 1 วัน = 0 คะแนน

  1. คุณต้องใช้เวลาเท่าไหร่ถ้าคุณอยากทราบว่าลูกค้าที่คุณกำลัง “คั่วอยู่” นั้น มีความคืบหน้าถึงไหนแล้ว พนักงานขายได้ทำการติดต่อไว้ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ ใช้ช่องทางที่บริษัทกำหนดรึเปล่า
  2. ถ้าคุณมีเวลาที่จำกัด คุณควรลงทุนเวลากับลูกค้าคนไหนมากกว่ากัน แต่ละรายจะมีความเป็นไปได้กี่เปอร์เซ็นต์
  3. งบโฆษณาที่ลงไป ช่องทางไหนให้ ROI (การคืนทุน) ที่ดีที่สุด
  4. พนักงานขายคนไหนทำงานเก่งและสร้างกำไรให้กับบริษัทได้มากที่สุด และพนักงานคนไหนที่ทำงานหนักหรือใช้เวลาทำงานไปมากที่สุด (ทั้งสองคนอาจจะเป็นคนละคนกันก็เป็นได้!)
  5. คุณสามารถเรียงลำดับได้ไหมว่ากำไรของบริษัทมาจากลูกค้ากลุ่มไหนด้วยสินค้าอะไร
  6. พนักงานขายต้องใช้เวลาเท่าไหร่เพื่อเช็คสต็อคสินค้าว่ามีมากพอขายไหม เวลาที่ออกไปทำงานนอกสถานที่
  7. ในเดือนนี้มีผู้สนใจสินค้ากี่ราย และสามารถปิดการขายกลายเป็นลูกค้าได้จริงกี่ราย กี่เปอร์เซ็นต์
  8. ตอนคำนวนคอมมิชชั่นสามารถตรวจสอบเวลาในการปิดการขายได้หรือไม่ว่า แต่ละดีลอยู่ภายใต้กรอบเวลาที่กำหนด
  9. คุณต้องใช้เวลานานขนาดไหนกับการที่ต้องมานั่งคัดรายชื่อและส่งข้อความหาลูกค้าทุกๆครั้งที่จะมีการออกโปรโมชั่นใหม่ๆ

    เราขอแสดงความยินดีกับคนที่คำนวณได้คะแนน มากกว่า 14 คะแนน!! นั่นแสดงว่าคุณมีการจัดเก็บและเรียบเรียงข้อมูลเอาไว้ ได้ดีพอสมควร...

แต่รู้อะไรไหมครับถ้าคุณใช้ระบบ CRM แล้วล่ะก็ คุณควรจะได้ถึง 18 คะแนน หรือ มากกว่านั้น เพราะมันสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ภายในเวลาไม่เกิน 5 นาที


ถ้าคุณอ่านถึงตรงนี้แล้วรู้สึกปวดใจเล็กๆ เราจะบอกว่านั่นไม่ใช้เรื่องที่เลวร้ายอะไร เพราะบริษัทส่วนใหญ่ก็เจอปัญหาเดียวกันนี้ ปกติหัวหน้า หรือตัวผู้ประกอบการเองก็ทราบดี แต่อาจจะไม่ทราบว่ามีซอฟต์แวร์ที่สามารถช่วยบริหารจัดการในส่วนนี้ได้ จะดีกว่าไห มถ้าคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ทันทีจากที่ไหนก็ได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วและมั่นใจ และให้โอกาสทีมงานของคุณได้หันไปทำอย่างอื่น ที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัท นอกเหนือจากการพยายามปะติดปะต่อข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้ได้รายงานแต่ละชิ้น นี่แหละคือพลังของ CRM

CRM หลายๆ ตัวมีราคาเริ่มต้นเพียง หลักร้อย หรือ หลักพัน ต่อเดือน (ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้) ซึ่งต่ำกว่าการจ้างพนักงานเพิ่มอีกคนเสียอีก ถ้าคุณมี CRM ใช้แล้วล่ะก็ ลืมตารางรายชื่อลูกค้าใน Excel ที่มีแค่คนๆเดียวที่เข้าใจทุกอย่างไปได้เลย


สรุปแล้วถ้าคุณ...

> ต้องการเข้าถึงข้อมูลทางด้านการขายเพื่อสร้างนโยบายทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

> ต้องการความโปร่งใสในการบริหารจัดการส่วนงานดังกล่าว

>รวมถึงมีฐานข้อมูลลูกค้าที่ครบครัน

มันก็ถึงเวลาแล้วที่คุณควรจะเริ่มมองหา CRM ดีๆซักตัวมาเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจ


ป.ล. อย่าปล่อยให้เกิดความเสียหาย หรือคนสำคัญของบริษัทกำลังจะจากไป จึงค่อยมาเริ่มหาเครื่องมือ ไม่อย่างนั้นจะรีบร้อนเกินไป และทำได้ไม่รัดกุม!

Google Plus